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家居安装“真无忧”,鲁班到家多重保障售后服务品质

2020年03月13日 11:42  兴旺宝五金网    点击:103
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  在家居电商领域中,售后服务对商家的重要性不言而喻。因为它不仅是整个家居产品服务链中不可缺少的环节,同时也是产品触达用户的终后环节。但是,由于自建售后服务渠道所需花费的人力物力资源成本负担过重,更多的商家会选择与信誉良好的第三方售后服务平台合作,以此来提升售后服务质量与保障。其中,全国家居售后服务平台到家鲁班到家先后发布货损无忧保、鲁班零计划、疫情安全服务规划等系列保障措施成为当前众多家居企业首 选合作对象。
 
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货损无忧,产品安全有保障
 
  家居行业末端服务质量一直为消费者所诟病,这其中一部分是因为安装时损坏产品导致的。我们知道,在安装服务行业中,师傅入门门槛低,服务质量良莠不齐。而家居产品在安装时会涉及到许多专业技能:如墙面打孔、防漏处理等操作,一旦师傅细节缺失,不仅导致安装失败,还有可能导致货物的损坏。
 
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  鲁班到家为了避免这类情况产生,从源头抓起:凡平台注册师傅均为实名认证且持证上岗;同时建立服务信用分体系,管理师傅的每一次服务行为,一旦出现违规,根据实际情况自动触发扣分、罚款、清出平台甚至通报行业共同抵制劣质师傅,真正做到优胜劣汰。而在企业合作方面,为了更好地保障商家权益,推出“货损无忧保”,凡在服务过程中,产品因师傅或平台的原因造成损坏,均可根据约定规则给予相应赔付。
 
  鲁班零计划,售后服务有据可依
 
  有数据显示,新浪黑猫投诉平台对2019年接收投诉数据的进行了相关统计,“服务态度”“解决效率”等售后因素正在取代产品质量,成为家居家装类消费中影响体验的决定元素,且伴随消费升级和市场扩大,售后所占比重正在增加。这也表明了当前的消费者正在从重产品逐步往重服务体验方向转变,也对当前的售后服务质量提出了更高的要求。
 
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  面对服务诉求的进一步升级,鲁班到家以“服务零售后、售后零风险、用户零损失”为终究目标,启动“鲁班零计划”。“鲁班零计划”主要针对目前商家与消费者关心的服务诉求:时效、质量、态度、诚信四个方面,包含详细的售后服务管理条例以及赔付明细。规定凡因师傅原因产生的一切售后问题,在发起售后并判定成立,即可获得平台送出的对应补偿,打造的真正意义上的零风险服务。
 
  疫情期间,安全服务更放心
 
  受新冠病毒影响,怎样安全的进行售后服务成为商家当前为关心的问题之一。为此,鲁班到家率先发布《疫情期间安全服务规范》,对师傅服务前的体温检测、个人防护、工具消毒和服务过程中的安装标准、装备防护、工具防护、距离防护,以及服务完成后的工作检查、产品消毒、现场清理等都做出了明确规定,要求师傅在服务订单期间严格执行,确保输出的每一次售后服务都能安全可靠。
 
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  疫情期间,为了帮助家居企业及时掌握全国家居服务资源的复苏情况,以便更好地规划并落地售后服务,鲁班到家在2月份连续发布2份《全国师傅服务现状播报》,内容涵盖师傅复工情况、各品类复工师傅各省分布、售后服务需求趋势等,助力商家更加清晰的了解当前的市场环境同时,能够找准时机,早日全面复工。

(来源:兴旺宝五金网)

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