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2013-03-12
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资料简介
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事件介绍
慈溪某企业出口到德国的700台电链锯，因使用说明书不符合IEC60745-1和IEC60745-2-13标准要求，被慈溪检验*日常检验判为不合格。IEC标准规定电动工具必须提供一般安全说明，且一般安全说明的格式必须按顺序逐字写出且采用凸显的字体或类似方法，用以区别说明书中其他内容。而该批不合格的产品说明书只说明了部分安全条款，并且没有按标准要求按顺序说明，更没有用凸显的字体或类似方法说明。
电动工具说明书重要性
1、电动工具要实现其本身的功能，是很难从结构上避免操作过程中的机械危险，因此只能通过警告或提醒用户来避免各种危险，所以说明书也属于安全标准范畴，其作用不容生产者忽视。
2、另外，说明书内容不规范的产品zui先并zui容易被市场抽查人员发现，被抽查到的几率也便大大增加，不管你的产品实际质量如何，至少可以根据标准规定判定为标志和说明不合格。因此，在与国外客户洽谈业务时，对产品说明书的内容不要因为客户的要求而随意更改，应严格按照相关标准规定的内容、格式要求来编写。
企业需要从哪些方面做才能zui大限度的既符合标准又能满足客户的需求
1、准确分析客户
古语有云：对症下药才能见效。如果产品说明书不能突出产品的卖点，甚至给出很多不切合实际的承诺，结果只会让客户不满意。只有在充分了解客户心理的前提下，让客户了解这样做的优势所在，促成才能真正成功。
2、需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
外部渠道：可以借鉴其他行业书写说明书的经验以及教训
内部渠道：可以借鉴国外同行业的经验来参考
3、准确把握客户的需求、真正理解客户的意图
有些时候，说明书的书写的问题会变得很复杂的。尤其是在做五金产品的时候，你会遇到不同的客户，每个客户都有他的想法或要求，他们都希望把各自产品的特点写到说明书里，但是国家标准有严格的规定与限制，那么究竟对说明书哪方面进行取舍，对哪方面改进，都是需要仔细判断的事情。电动工具是一种比较特殊的产品，如果因为产品说明书的篆写问题而出现危险，相信不是任何一家电动工具企业希望看到的。
4、及时作好和客户的沟通
和客户的沟通也很重要。什么是必须满足的需求，而另外一些需求可能暂时不能提供实现，这也需要解释清楚。文章开头提到，慈溪某企业的说明书不符合IEC60745-1和IEC60745-2-13标准，如果企业在和客户沟通时候能解释清楚这一点，告诉客户不符合标准带来的严重后果，也不会因此给企业带来了不必要的损失。
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